Vários sites de
compra coletiva são alvos de denuncias e reclamações por parte dos consumidores
em razão da má prestação de serviço.
Órgãos de Defesa do
Consumidor como PROCON e IBEDEC, têm acompanhado de perto os procedimentos que
essas empresas vêm adotando para mudar a opinião dos consumidores e assim poder
se firmar nesse mercado competitivo.
Dr. João Paulo
Barbosa, conselheiro do IBEDEC-MA alerta que “o consumidor deve tomar alguns
cuidados na hora da compra para não ter alguma surpresa na hora de utilizar
esse tipo de serviço”.
Ele informa ainda
que “hoje, essas empresas já desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor
mesmo antes do consumidor entrar no site já que alguns pedem para que o internauta
cadastre seu e-mail antes de exibir os termos de uso e a política de
privacidade; isso fere o CDC, pois tira a autonomia do consumidor e sua
liberdade de escolha”.
O IBEDEC alerta que
todos os portais fazem parte da cadeia de fornecimento de produtos e serviços,
pois atuam na etapa de oferta, publicidade e transação financeira dos
compradores. Diante disso, esses sites não podem informar que têm isenção ou
diminuição de sua responsabilidade no momento da aquisição do produto.
SERVIÇO:
Saiba abaixo, alguns
cuidados que o consumidor deve tomar no momento da compra:
- antes de efetuar
uma compra, pesquise a idoneidade do site de compras coletivas e do
estabelecimento que faz a oferta;
- verifique se o
site possui o selo de qualidade em compras coletivas, política de privacidade e
dispositivos de segurança de dados;
- é aconselhável
ainda que a pessoa entre em contato com o estabelecimento anunciante antes de
comprar o cupom;
- veja se o site do
estabelecimento possui um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
- consulte as
reclamações nos órgãos de defesa do consumidor (PROCON, IBEDEC, IDEC) e em
sites especializados, verificando a conduta das empresas e dos sites à tais
reclamações;
- com relação à
oferta, o consumidor deve ficar bastante atento às regras, verificando o prazo
de validade do cupom, restrições de dias e horários para utilização,
localização, produtos e serviços incluídos na promoção, prazo de entrega,
frete, custos extras, entre outros;
- o consumidor deve
se programar ao adquirir ofertas de restaurantes e pacotes turísticos. O ideal
é que a pessoa reserve uma data antes de comprar o cupom;
- o consumidor deve
exigir a nota fiscal do estabelecimento anunciante no valor total do cupom;
- só compre com Nota
Fiscal;
- o consumidor deve
sempre exigir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e do Código de
Ética e Autorregulamentação da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico
(camara-e.net);
- pesquise nas redes
sociais os comentários e experiências de outros clientes que já utilizaram o
serviço dos sites e dos estabelecimentos;
- evite comprar
ofertar enviadas por e-mail de sites onde não se fez um cadastro e de
remetentes desconhecidos.
O IBEDEC alerta que,
aquele consumidor que se sentir lesado diante da compra do produto e da má
prestação do serviço deve procurar o PROCON ou os órgãos de defesa do
consumidor para que possam fazer valer o seu direito.
Saiba de seus
direitos. Ações de até 40 salários mínimos têm solução rápida nos Juizados
Especiais Cíveis. Dirija-se a qualquer juizado da capital, e faça sua reclamação
oralmente a um servidor do judiciário, ou procure um advogado.
O IBEDEC-MA possui sede na Avenida Coronel Colares
Moreira, 444, 4º Andar, sala 413-415. Ed. Monumental Shopping- Renascença II-
São Luís. Para mais informações, o telefone: (98) 3227-2965; e o e-mail.
ibedecma@gmail.com.
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